Документы
Информация раскрывается в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Настоящие Правила регулируют отношения между Исполнителем и Потребителем (Гостем) при оказании гостиничных услуг. Гостиница предоставляет 23 номера в шести категориях.
Договор на оказание гостиничных услуг заключается при наличии у Потребителя документа, удостоверяющего личность, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации; паспорта гражданина СССР; свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14 лет; паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признаваемого в Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание или вида на жительство лица без гражданства.
Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров и оплачиваются дополнительно:
Плата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом. При проживании менее суток плата взимается за целые сутки независимо от расчётного часа.
Цены указаны в рублях за номер за сутки и включают налог на добавленную стоимость, если Исполнитель является его плательщиком, а также туристический налог в случаях, установленных главой 33.1 Налогового кодекса Российской Федерации.
В стоимость проживания входит: пользование подогреваемым бассейном, парковка на территории, Wi-Fi, смена постельного белья и полотенец, уборка номера.
Наличие завтрака и его стоимость уточняются при бронировании.
Актуальная стоимость на конкретные даты определяется в системе бронирования на странице «Забронировать». Информация о ценах на сайте не является публичной офертой; договор считается заключённым с момента подтверждения брони Исполнителем.
Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги за плату без согласия Потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором.
Без дополнительной платы и вне очереди предоставляются: вызов скорой помощи и других экстренных служб; пользование аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю; побудка к определённому времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Бронирование осуществляется одним из способов:
Бронирование считается подтверждённым (гарантированным) после получения Потребителем подтверждения от Исполнителя и внесения предоплаты, если она предусмотрена условиями тарифа.
При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
В случае опоздания более чем на сутки при гарантированном бронировании Потребитель уплачивает плату за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Оплата производится в рублях Российской Федерации:
Онлайн-платежи обрабатываются платёжной организацией с использованием защищённого соединения. Реквизиты банковской карты Исполнителю не передаются и им не хранятся.
Кассовый чек направляется Потребителю в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Условия отмены зависят от выбранного при бронировании тарифа и указываются в подтверждении брони.
Срок бесплатной отмены, размер удержания при поздней отмене и наличие невозвратного тарифа определяются выбранным тарифом. Эти условия показываются при оформлении брони и дублируются в письме с подтверждением — до оплаты, чтобы вы могли с ними ознакомиться.
При отказе Потребителя от услуг Исполнитель возвращает уплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней со дня предъявления требования.
Порядок перерасчёта при досрочном выезде уточняется на стойке приёма и размещения.
Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг при нарушении Гостем настоящих Правил, а также в случаях, предусмотренных законодательством.
Часть номеров расположена на мансардном этаже. Сведения об условиях приёма и обслуживания инвалидов и маломобильных граждан — доступность конкретных номеров, наличие пандусов и возможность помощи персонала при заселении — предоставляются по телефону +7 918 426-56-56. Рекомендуем уточнить их до бронирования.
Претензии и обращения принимаются на стойке приёма и размещения, по телефону +7 918 426-56-56, по электронной почте budnikow-74@mail.ru и через форму на странице «Контакты».
Срок рассмотрения претензии — 10 дней со дня получения. Требования Потребителя, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются в порядке и сроки, установленные статьями 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Спор, не урегулированный в претензионном порядке, подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Государственный контроль в области защиты прав потребителей осуществляет Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея.